Станьте оператором чата
Интерактивный курс для соискателей на вакансию оператора чата, который поможет подготовиться к работе с клиентами крупных компаний. Вы узнаете о роли оператора технической поддержки и преимуществах работы в компании, а также получите необходимые знания для успешного прохождения теста.
Что входит в обучение?
Научитесь понимать запросы клиентов. Освойте приёмы уточнения непонятных вопросов и умение задавать нужные вопросы.
Введение в профессию
  • Кто такой оператор чата
  • Роль компании Вакси как посредника между заказчиком и оператором
  • Какие бывают заказчики (банки, e-commerce, delivery, IT-сервисы и др.)
  • Формат работы: удалённо или в офисе
Основные обязанности
  • Приветствие и поддержание вежливой беседы
  • Быстрое определение сути запроса
  • Поиск нужного шаблона ответа и отправка клиенту
  • Ведение диалога по скрипту
  • Сложные случаи: обращение к куратору через внутренний чат
Работа с шаблонами
  • Что такое шаблон ответа и зачем он нужен
  • Виды шаблонов (банковские, торговые, IT и т. д.)
  • Как находить подходящий шаблон
  • Когда можно отклониться от шаблона (по согласованию с куратором)
Чат-этикет
  • Правила делового общения
  • Что запрещено писать клиенту
  • Работа с негативом: как сохранять спокойствие
  • Как не звучать сухо или "роботом"
Взаимодействие с куратором
  • Кто такой куратор
  • Как правильно формулировать вопрос куратору
  • Примеры диалогов с куратором
  • Сложные кейсы и командная работа
Практика
  • 5–10 типовых диалогов по шаблонам
  • Мини-кейсы с выбором подходящего ответа
  • Тест: что написать клиенту в той или иной ситуации
Финальный тест
10–15 вопросов с выбором правильного ответа
Несколько ситуаций на определение нужного шаблона
  • Мини-сценарий общения с клиентом
Завершение
  • Подтверждение успешного прохождения курса
  • Что будет дальше: распределение по проектам заказчиков
Как приступить к обучению?
Чтобы получить материалы обучения, напишите закрепленному за вами менеджеру
Остались вопросы?
Напишите нам:

info@vaxi.com
ул. Советская, д. 44, г. Ногинск, Молзино, Московская обл., Россия, 142400
Made on
Tilda